Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à partir du jour de la réception physique du produit par vous ou par un tiers que vous avez désigné.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

- Dans son état d'origine, non utilisé et non lavé.

- Accompagné de son emballage d'origine et de toutes ses étiquettes.

- Complet (tous les accessoires éventuels inclus).

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas remboursés.

Procédure de retour

1. Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Nous vous confirmerons la prise en charge et vous communiquerons l'adresse de retour.

3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le en colis suivi.

4. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à confirmation du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés si le retour concerne la totalité de la commande.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, effectuez un retour et passez une nouvelle commande.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit.

Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.