Foire Aux Questions

Nos peluches quittent l'entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 2 à 5 jours selon le transporteur. Nos capybaras font de leur mieux pour arriver vite chez vous !

Les frais de livraison sont calculés selon le poids et la destination lors du passage en caisse. Bonne nouvelle : la livraison est offerte à partir d'un certain montant de commande !

Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe. Les destinations disponibles et les frais associés sont affichés lors du checkout.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver le suivi dans votre espace Mon Compte.

Bien sûr ! Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. La peluche doit être retournée dans son état d'origine, propre et avec son emballage.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour la sécurité de votre colis.

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Absolument ! Toutes les transactions sont chiffrées en SSL/TLS et traitées par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1. Vos données sont en sécurité, Capicwapps veille.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement et nous ferons notre possible pour la modifier. Une fois expédiée, il faudra passer par un retour.

Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et la date de commande, et nous vous renverrons la confirmation.

Nos stocks sont limités car nous sélectionnons chaque peluche avec soin. Si un article est indisponible, revenez régulièrement — nos réassorts arrivent souvent !

Vous pouvez nous écrire via la page Contact du site ou par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (hors week-end).

Pour l'instant, Capicwapps est une boutique 100% en ligne. Mais qui sait, peut-être qu'un jour Capicwapps ouvrira une vraie tanière !